Servicefachkraft für Dialogmarketing
| Bildungsziel: | Servicefachkraft für Dialogmarketing |
| Bildungsart: | Umschulungsmaßnahme |
| Unterrichtsform: | Vollzeit |
| Unterrichtszeiten: | Montag - Freitag: 8:00 - 15:00 Uhr |
| Gesamtdauer: | 16 Monate, inklusive 3 Monate Praktikum |
| Beginn: | ab 30. August 2010 |
| Zielgruppe: | Umschüler, Rehabilitanden |
| Bildungsort: | Technologiezentrum (TECTRUM) in Duisburg-Neudorf Bismarckstraße 142 in 47057 Duisburg |
| Zugangs- voraussetzung: |
Bildungsgutschein (Anfrage beim zuständigen Arbeitsberater / Rehaberater) persönliche Eignung gewünscht: mindestens Hauptschulabschluss, Bildschirmtauglichkeit |
| monatliche Kosten / Gebühren: | Komplettfinanzierung durch die „Bundesagentur für Arbeit“, „ARGE“, „JobCenter“ oder andere Kostenträger ist möglich. |
| Maßnahmenummer: | liegt vor |
| Abschluss: | Prüfungszeugnis gemäß §37 Berufsbildungsgesetz (BBiG) |
| Abschlussbezeichnung: | Servicefachkraft für Dialogmarketing |
| Prüfende Stelle: | Industrie- und Handelskammer |
| Lerninhalte: | Kunden gewinnen, betreuen und binden • mit Kunden mit Hilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren • Kunden unter anderem am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing beraten, kundenspezifische Problemlösungen anbieten, dabei verschiedene Gesprächstechniken einsetzen • potentielle Kunden und Interessenten kontaktieren und informieren (Outbound-Gespräche) • Termine disponieren • Anfragen (Inbound-Gespräche) und Aufträge bearbeiten • beim Beschwerde- und Reklamationsmanagement mitarbeiten Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen Projekte bearbeiten • an der Vorbereitung von Projekten mitwirken • Projekte im Team durchführen • Ergebnisse dokumentieren • für das Projektcontrolling spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen berücksichtigen mit Datenbanken arbeiten, Daten pflegen und sichern Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften beachten |
