Kaufmann / Kauffrau für Dialogmarketing
| Bildungsziel: | Kaufmann / Kauffrau für Dialogmarketing |
| Bildungsart: | Umschulungsmaßnahme |
| Unterrichtsform: | Vollzeit |
| Unterrichtszeiten: | Montag - Freitag: 8:00 - 15:00 Uhr |
| Gesamtdauer: | 24 Monate, inklusive 6 Monate Praktikum |
| Beginn: | ab 30. August 2010 |
| Zielgruppe: | Umschüler, Rehabilitanden |
| Bildungsort: | Technologiezentrum (TECTRUM) in Duisburg-Neudorf Bismarckstraße 142 in 47057 Duisburg |
| Zugangs- voraussetzung: |
Bildungsgutschein (Anfrage beim zuständigen Arbeitsberater / Rehaberater) persönliche Eignung gewünscht: mindestens Hauptschulabschluss, Bildschirmtauglichkeit |
| monatliche Kosten / Gebühren: | Eine Komplettfinanzierung durch die „Bundesagentur für Arbeit“, „ARGE“, „JobCenter“ oder andere Kostenträger ist möglich. |
| Maßnahmenummer: | liegt vor |
| Abschluss: | Prüfungszeugnis gemäß §37 Berufsbildungsgesetz (BBiG) |
| Abschlussbezeichnung: | Kaufmann / Kauffrau für Dialogmarketing |
| Prüfende Stelle: | Industrie- und Handelskammer |
| Lerninhalte: | Kunden gewinnen, betreuen und binden • mit Kunden und Auftraggebern mit Hilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren • Kunden u. a. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing beraten, kundenspezifische Problemlösungen anbieten, dabei verschiedene Gesprächstechniken einsetzen • Termine disponieren • Anfragen (Inbound-Gespräche) und Aufträge bearbeiten • im Beschwerde- und Reklamationsmanagement tätig sein Kundendatenbank pflegen Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen kaufmännische Tätigkeiten erledigen • Kosten- und Leistungsrechnung durchführen: z. B. Kosten überwachen, Leistungen kalkulieren • Controlling durchführen; branchenspezifische Kennzahlen mithilfe von betrieblichen Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumenten ermitteln, Statistiken auswerten • Projektabwicklung betriebswirtschaftlich steuern • Angebote kalkulieren planende und ausführende Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung und -einsatz durchführen • Bewerbervorauswahl treffen • an der Teambildung mitarbeiten • neue Mitarbeiter/innen einführen • Schichtpläne für den Personaleinsatz erstellen • Schulungen organisieren und durchführen Vertriebs- und Marketingaufgaben erledigen • Markt beobachten • Dienstleistungen vergleichen, bei der Gestaltung und Vermarktung von Dienstleistungsangeboten mitwirken • Angebote erstellen, Verträge abschließen • an der Planung und Durchführung von Marketingmaßnahmen mitwirken qualitätssichernde Maßnahmen planen und umsetzen, z. B. Prozessabläufe verbessern Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften beachten |
